Unutulan Ücretsiz Denemeler Markalara Bir Ödemeden Fazlasına Mal Olabilir

Dimers’ın 2.000 yetişkinle yaptığı ankete göre, ABD’li tüketicilerin yaklaşık 10’da 8’i sonlandırmayı düşündükleri ücretsiz deneme aboneliklerini iptal etmeyi unutup ücret ödedi. Katılımcılar, unuttukları denemelerin kendilerine ayda ortalama 45 dolara mal olduğunu söyledi.

1 Eylül’de yapılan anket, unutulan bir deneme için alınan en yüksek tek seferlik ücretin ortalama 87 dolar olduğunu da ortaya koydu. Katılımcıların dörtte biri, en az bir deneme aboneliğini yanlışlıkla sürdürdüğünü belirtti.

Bu ücretler abonelik şirketlerine kısa vadeli gelir sağlayabilir, ancak müşterilerin sadakatini mutlaka kazandırmaz. Recurly’nin müşteri ilişkilerinden sorumlu üst yöneticisi Rachel Sheriff, CX Dive’a yaptığı açıklamada, beklenmedik bir ücretli aboneliğe geçişin müşterileri abonelik şirketlerine karşı temkinli hale getirebileceğini söyledi.

Deneme aboneliklerinin ücretli plana dönüşme oranları da geriliyor. CX Dive’ın aktardığı Recurly verilerine göre ücretsiz denemeler 2025’te zamanın %34’ünde ücretli planlara dönüştü. Bu oran 2021’de %47’ydi.

Yakın tarihli bir saha deneyi, otomatik yenilemenin şirketlerin uzun vadeli müşteri tabanını küçültebileceğine de işaret ediyor. Araştırmacılar, büyük bir Avrupa gazetesinin promosyonlu abonelik teklifini sunduğu 1,4 milyondan fazla okuru inceledi. Otomatik yenileme, deneme aboneliğine katılımı %35 azalttı.

Otomatik yenileme başlangıçta teklifi kabul edenler arasında ücretli abonelikleri artırsa da bu avantaj zamanla kayboldu. Araştırmacılara göre, çalışma süresince otomatik olarak sona eren teklifler %23 daha fazla ücretli abone sağladı.

Sonuçlar, iptal koşullarının yalnızca insanların aboneliği sürdürüp sürdürmeyeceğini değil, kaydolup kaydolmayacağını da etkileyebileceğini gösteriyor. İptal etmeyi unutacağını düşünen müşteriler, iptal gerektiren denemelerden kaçınabilir. Beklenmedik bir ücret de bu müşterileri geri kazanma ihtimalini zedeleyebilir.

Sheriff, müşteri devam etmemeye karar verse bile açık iptal seçeneklerinin ve deneme sürecindeki yararlı iletişimin güven oluşturmaya yardımcı olabileceğini söyledi. Abonelik şirketleri için sıradaki sınama, şeffaf yenilemelerin müşterilerin bir son tarihi kaçırmasına bel bağlamadan deneme aboneliklerini kalıcı ilişkilere dönüştürüp dönüştüremeyeceği.