Ally nutzt Loyally Rewards, um Kunden stärker ans tägliche Banking zu binden

Ally Financial setzt sein Loyally-Rewards-Programm ein, um Kunden enger an seine Privatkundenbank zu binden. Dort lagen Ende Juni Einlagen in Höhe von 144 Milliarden Dollar, und die Bank betreute 3,6 Millionen Kunden. Ally kündigte das Programm am 22. September an, nachdem es früher in diesem Jahr getestet und im Mai allen Kunden zugänglich gemacht worden war.

Loyally bietet Rabatte, Abonnements, Geldprämien und Gewinnchancen auf Tickets oder VIP-Zugang zu Sport- und Unterhaltungsveranstaltungen. Kunden finden die Angebote in der Ally-App. Es fallen weder Gebühren an noch ist ein Mindestkontostand erforderlich.

Zu den Partnerangeboten gehören Calm, Airvet, Spotify, Instacart+ und Booking.com, wie Ally mitteilte. Das Unternehmen gibt an, dass einzelne Vorteile bis zu 1.000 Dollar pro Jahr wert sein können. VIP-Erlebnisse könnten einen Wert von bis zu 10.000 Dollar haben.

Mit der Strategie erweitert Ally sein Angebot über hochverzinste Sparprodukte und gebührenfreies Banking hinaus. Kunden, die das Prämienprogramm nutzen, hätten doppelt so häufig sowohl Einlagen- als auch Anlagekonten bei der Bank, sagte Lindsay Sacknoff, Präsidentin des Privatkundengeschäfts von Ally, gegenüber Banking Dive.

Diese Verbindung ist wichtig, da Ally einen größeren Anteil der täglichen Finanzaktivitäten seiner Kunden gewinnen will – und nicht nur deren Ersparnisse. Die Bank kann Angebote auch gezielt zuschneiden, etwa mit einem Bonus für Kunden, die ein Ally-Invest-Konto eröffnen, sagte Sacknoff.

Allys Kundenbasis wuchs im zweiten Quartal im Jahresvergleich um 7 %. Rund 75 % der Neukunden im Giro- und Sparkundengeschäft waren Angehörige der Generation Z oder Millennials, sagte Sacknoff. Diese Altersgruppen nutzten auch Loyally am häufigsten.

Der Schritt erfolgt in einem Umfeld, in dem Banken verstärkt Prämien über verschiedene Kundenbeziehungen hinweg bündeln. Bank of America baute sein gebührenfreies BofA-Rewards-Programm im Mai aus, während PNC im April ein kundenbeziehungsbasiertes Prämienprogramm einführte.

Ally hat nicht offengelegt, wie viel das Unternehmen für Loyally ausgibt. Sacknoff sagte, die Bank wolle die Kundenaktivität messen und ihre Angebote regelmäßig erneuern. Die fortgesetzte Teilnahme und die Nutzung verschiedener Ally-Banking- und Anlageprodukte dürften daher wichtige Kennzahlen sein.