AXA und BytePlus planen KI-Tools für Versicherungsprozesse

AXA Hong Kong and Macau haben mit BytePlus eine Absichtserklärung unterzeichnet, um KI-Tools für verschiedene Versicherungsprozesse zu prüfen. Einer Umfrage von GlobalData zufolge erwarten 34,4 % der Befragten den größten Nutzen von KI bei der Risikoprüfung und Risikoprofilierung.

Die am 10. September bekannt gegebene Vereinbarung umfasst die Forschung an branchenspezifischen KI-Modellen, digitalen Agenten und Entscheidungshilfen. Die Unternehmen wollen mögliche Anwendungen im Wissensmanagement, in der Risikoprüfung, der Schadenbearbeitung und im Vertrieb untersuchen.

Die Absichtserklärung umfasst auch Kundenanalysen und Marketing. AXA will die prädiktive Analytik und die Modellierung von Kundenprofilen von BytePlus nutzen, um tiefere Einblicke in die Kunden zu gewinnen. Generative KI könnte zudem eine Plattform zur Erstellung von Inhalten unterstützen.

Die Vereinbarung steckt mögliche Felder für die Zusammenarbeit ab, enthält aber keinen bestätigten Zeitplan für die Einführung von Produkten oder Einsparungen. AXA erklärte, bei der weiteren Entwicklung der Zusammenarbeit an Governance-Vorgaben und Kundenschutz festzuhalten.

In der Umfrage lag der Kundenservice mit 20,4 % auf Platz zwei, gefolgt von der Schadenverwaltung mit 18,3 % und der Produktentwicklung mit 16,1 %. Befragt wurden Leser der Verdict-Media-Websites von GlobalData zwischen dem 15. April und dem 22. Juli 2026. In den veröffentlichten Ergebnissen wurde keine Zahl der Befragten genannt.

Auch AXAs übergeordnete Strategie weist in diese Richtung. In ihrem am 15. September vorgestellten Plan für 2027–2029 erklärte die Gruppe, Daten und KI im gesamten Unternehmen verankern zu wollen. Dabei sollen gemeinsame Technologieplattformen und Partnerschaften zum Einsatz kommen, während lokale Teams die Tools an ihre Märkte anpassen.

Entscheidend wird nun sein, ob die geplanten Tools Geschwindigkeit, Service oder Risikobewertung verbessern, ohne die Aufsicht zu schwächen. AXA und BytePlus haben für ihre Partnerschaft in Hongkong weder Leistungsziele noch einen Zeitplan für die Einführung angekündigt.